Häufig gestellte Fragen

Wie ermittele ich meine Ringgröße ?

Sie haben die Möglichkeit ein professionelles, wieder verwendbares, Ringmaß in unserem Onlineshop für einen geringen Preis zu erwerben, und damit durch eine einfache Handhabung Ihre individuelle Ringgröße zu ermitteln.

Was passiert, wenn ich die falsche Ringgröße bestellt habe?

Je nach Design können die meisten unserer Ringe problemlos geändert werden. Selbst für den Fall, dass eine Größenänderung nicht möglich ist, stehen Möglichkeiten zur Verfügung, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihren Ring erhalten und die falsche Größe bestellt haben, müssen Sie zunächst Ihre richtige Ringgröße ermitteln, indem Sie zum Beispiel unser professionelles Ringmaß ( im Shop erhältlich) benutzen. Sobald Sie dies haben, wenden Sie sich über das Kontaktformular an uns, um eine Ringgrößenänderung zu vereinbaren, und wir in folge Ihren Ring anpassen können. Die einfache Größenänderung dauert ungefähr 1 Woche.

Wie würde ich mein Stück an Sie zurückschicken?

Wenn Sie Ihr Stück aus irgendeinem Grund zurückgeben müssen, nehmen Sie bitte mit uns vorab Kontakt auf, bevor Sie das Schmuckstück zurücksenden, damit wir bereit sind, es zu erhalten. Sobald wir den Rücksendevorgang anhand des jeweiligen Schmuckstückes bestätigt haben, sind Sie für die Rücksendung des Schmuckstückes an uns verantwortlich. Sie müssen die Teile in der Originalverpackung oder einer anderen ausreichend schützenden Verpackung verpacken, um ihre Sicherheit während des Transports zu gewährleisten und Schäden zu vermeiden. Sie müssen auch sicherstellen, dass das Stück während des Transports durch den Versandanbieter versichert ist und dass es bei Lieferung unterschrieben werden muss. JULI FEIN kann keine Verantwortung für eingehende Pakete übernehmen, während diese unterwegs sind. Sobald Ihr Stück sicher angekommen und verarbeitet ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte einzuleiten.

Wie lange dauert die individuelle Einzelanfertigung?

Alle unsere Schmuckstücke werden von uns, in unserem Wiener Goldschmiedeatelier auf Bestellung handgefertigt. Die Produktionszeiten variieren je nach Stück. Die maximale Herstellungszeit für ein individuell angefertigtes Schmuckstück dauert 4 Wochen. Wenn Sie Ihr Stück bis zu einem bestimmten Datum benötigen, teilen Sie uns dies bitte vor der Bestellung mit. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten keine Produktionszeit enthalten.

Was kann ich tun, wenn ich meine individuelle Anfertigung dringend benötige und ich es zu einem bestimmten Termin gerne hätte ?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihren Wunschtermin der Fertigstellung Ihres Schmuckstückes mit. Wir werden alles mögliche tun ,um Ihren Terminwünschen gerecht zu werden und informieren Sie über die den zeitlichen Ablauf der Herstellung Ihres Schmuckstückes.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Wir versenden unsere Schmuckstücke versandkostenfrei.

Wie lange dauern die Lieferzeiten ?

Bei allen lagernden Produkten aus unserem Onlineshop betragen die Lieferzeiten 3 bis 5 Werktage . Zu längeren Lieferzeiten kommt es bei individuell angefertigten Schmuckstücken , dazu informieren wir Sie im Vorfeld über die Dauer der Lieferzeit. Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeiten ungefähre Angaben sind, und evtl. Änderungen oder Verzögerungen unterliegen können.

Sind Ihre Stücke nachhaltig hergestellt ?

Bei der Fertigung von unseren Schmuckstücken legen wir großen Wert auf die Verwendung von fair produzierten Edelmetallen und zertifiziertes Gold aus Recyclingbeständen, welche wir nur über marktführende Anbietern beziehen.
Bei der Auswahl unserer Edelsteine und deren Bezug arbeiten wir ausschließlich mit hochangesehenen, vertrauenswürdigen, internationalen Edelsteinhändlern zusammen. Da alle Schmuckstücke in unserem Wiener Atelier hergestellt werden, haben wir die vollständige Kontrolle über den gesamten Ablauf,von der Beschaffung der Edelmetalle und Edelsteine, bis einschließlich der handwerklichen Umsetzung.

In welchen Edelmetall Legierungen arbeiten Sie ?

Vorzugsweise arbeiten wir mit 14 Karat Gold, in Gelbgold, Weißgold und Rosegold . Je nach Kundenwunsch auch gerne in 18 Karat Gold, Platin oder Silber. Die verschiedenen Legierungen wirken sich auf die Farbe, Härte und Haltbarkeit eines Schmuckstückes aus. Dies sollten Sie bitte bei der Auswahl berücksichtigen. Bei offenen Fragen diesbezüglich können wir Sie gerne beraten.

Was ist ein individuelle Einzelanfertigung ?

Eine individuelle Einzelanfertigung beinhaltet die Herstellung , vom kreativen Designprozess bis zur handwerklichen Umsetzung, Ihres ganz persönlichen Schmuckstückes . Nachdem alle Details ( Materialien , Größen und Ausführungen ) für Ihr Unikatgeklärt sind, erfolgt die Umsetzung . Innerhalb von 4 Wochen erhalten Sie dann Ihr individuelles Einzelstück.

Nehmen Sie Änderungen oder Reparaturen an älteren, getragenen Schmuckstücken vor ?

Diesen Service bieten wir nur für Schmuckstücke aus unserer Herstellung an.

Können Sie aus Edelsteinen von Kunden ein Schmuckstück anfertigen ?

Aus Edelsteinen, welche vom Kunden stammen, stellen wir aus versicherungstechnischen Gründen keine Schmuckstücke her. Suchen Sie einen speziellen Edelstein, so sind wir Ihnen gerne dabei behilflich. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bei lagernden Produkten aus dem Onlineshop haben Sie ein 14 tägiges Rückgaberecht.
Bei individuell angefertigten Schmuckstücken besteht kein Rückgaberecht .
Zusätzlich besteht bei jedem Schmuckstück ein Gewährleistungsrecht von 24 Monaten. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch und mangelnde oder falsche Pflege zurückzuführen sind.

Wie pflege ich meine Schmuckstücke ?

Eine einfache Reinigung Ihrer Schmuckstücke können Siefolgender Maßen durchführen . Mit einer weichen Zahnbürste und ein wenig neutraler Seife können Sie unter fließend warmen Wasser Ihre Schmuckstücke reinigen. Anschließend spülen Sie das Schmuckstück gut ab und zum Abschluss mit einem weichen Tuch vorsichtig abtrocknen.